Como cadastrar modelo de mensagem para resposta rápida


Índice

    O que é

    O cadastro de mensagens rápidas no GymBot é crucial para a automação via WhatsApp, pois facilita respostas rápidas e melhora a eficiência do atendimento.

    Durante uma conversa, você pode usar uma mensagem rápida digitando o atalho correspondente, como por exemplo: /informaçõesplano.

    Como fazer

    Tutorial em imagens

    Na prática funciona da seguinte maneira:

    1. Primeiro você vai em Ajustes;

    2. Depois vai em Modelo de mensagens;

    3. Na tela clique em Novo;

    4. Logo selecione a opção Resposta rápida e clique em Continuar;

    5. Na tela, realize a construção da mensagem, adicionando texto, imagens, vídeos ou documentos, e configure os direcionamentos dos parâmetros. Após clique em Salvar.

    Atenção: para anexar imagens, vídeos ou documentos, a plataforma da Gymbot tem alguns padrões:

    • Imagens, podem ser até 8K, no formato JPG, JPGE e PNG, e devem conter no máximo 100 Mb, porém para melhor experiência do seu cliente recomendamos no máximo 30 Mb.
    • Documentos deve ser no formato PDF, e ter no máximo 100 Mb.
    • Vídeos: o vídeo deve ser no formato MP4 e ter no máximo 5 MB. Se o arquivo for maior, recomendamos compacta-lo. Clique aqui para compactar.

    Recomendamos adicionar os arquivos e realizar um teste antes de publicar, assim, você pode garantir que a experiência do seu cliente será positiva ao receber um dos arquivos.

    • Nome: informe uma descrição para a mensagem. Essa descrição será utilizada para o atalho no momento do atendimento;
      Por exemplo: InformaçõesPlanos. No momento do atendimento basta digitar o atalho: /InformaçõesPlanos;
    • Tipo de Canal: selecione o canal que a mensagem será encaminhado;
      Por exemplo: o número do WhatsApp utilizado na automação;
    • Disponível para: selecione para quem esta mensagem estará disponível:
      • Somente para mim: será apresentada somente para o seu usuário;
      • Todas as equipes: todos os usuários podem utilizar esta mensagem;
      • Equipes: somente as equipes selecionadas podem utilizar esta mensagem.
    • Parâmetros: defina o comportamento dos parâmetros adicionado na mensagem.
      Por exemplo: adicionei o parâmetro [NOME].
      Atenção: os parâmetros devem ser incluídos dento dos colchetes e com letras minúsculas.

      • Nome: será apresentado a palavra adicionada dentro dos colchetes;
      • Tipo: selecione qual o tipo do parâmetro, se será texto, data, hora, data e hora ou campo personalizado;
      • Variável: informe a variável que o parâmetro deve seguir conforme o tipo selecionado anteriormente.
    em Comece por aqui Tags: resposta rápida
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