Como realizar o atendimento na Gymbot PRO

Índice

O que é

No GymBot PRO é possível realizar um atendimento humano com os clientes, ou seja, alguém da academia consegue interagir com o cliente respondendo as dúvidas ou resolvendo o problema que o cliente tem.

Neste conhecimento te explicamos como realizar um atendimento humano no GymBot.

Como fazer

Tutorial em imagens

Na prática funciona da seguinte maneira:

1. Ao acessar a plataforma da Gymbot PRO, você será direcionado automaticamente para a tela de atendimento com alguns filtros;

Novos: apresenta todos os novos atendimentos recebidos na plataforma Gymbot Pro;
Meus: apresenta todos os atendimentos atribuídos a seu usuário;
Outros: apresenta os atendimentos de outras equipes e usuários;
Buscar atendimento: pode pesquisar pelo nome do cliente ou pelos 4 dígitos do telefone, além de pesquisar pela etiqueta vinculada aos clientes, ou pelo usuário que realizou o atendimento;
: apresenta todos os atendimentos que foram marcados como concluídos;
: ao clicar é direcionado para tela de contatos, onde pode localizar um contato, editar, incluir e iniciar uma conversa;
: ao clicar consegue escolher quais filtros utilizar;
- Canais: pode selecionar quais os canais de atendimento que deseja visualizar os atendimentos;
- Etiquetas: pode selecionar etiquetas vinculadas aos contatos para visualizar os atendimentos;
- Usuários: pode selecionar usuários específicos para visualizar os atendimentos;
- Equipes: pode selecionar equipes especificas para visualizar os atendimentos.
: ao clicar pode ordenar os atendimentos;
- Mais antigo primeiro: se selecionado, os atendimentos serão listados começando pelo mais antigo no topo;
- Últimas interações primeiro: se selecionado, os atendimentos serão listados começando pela conversa com a última interação no topo.
: ao clicar serão apresentados somente as conversas não lidas, caso desmarcado consegue visualizar todas as lidas e não lidas.

2. Ao clicar sobre um dos atendimentos apresentados consegue ter informações sobre toda a conversa realizada com o cliente;

2.1. Se clicar no nome do contato consegue ver alguns dados e realizar algumas ações;

Detalhes: consegue visualizar e editar dados do cliente, adicionar e editar etiquetas, acionar mensagens de sequencias, atribuir notas internar e também adicionar ou editar campos personalizados;

Conversas: apresenta todas as conversas realizadas anteriormente com o cliente;

Painéis: apresenta as tarefas adicionadas pelo usuário, como um tipo de lembrete.

2.2. No canto superior direito temos algumas ações que podemos fazer;

Em andamento: é o status da conversa, onde consegue ver se a conversa está em andamento ou finalizada;
Transferir: ao clicar consegue encaminhar, ou seja, transferir a conversa para outra equipe ou outro usuário;

Concluir: temos duas ações que podem ser feitas.
- Se clicar na seta, consegue configurar o que deve ocorrer quando concluído o atendimento.

- Se clicar em Concluir, você finaliza o atendimento e de acordo com a preferencia estabelecida, você pode somente concluir e finalizar, ou pode classificar o atendimento e finalizar.